Филип Котлер, Джон Боуэн, Джеймс Мейкенз. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм

Филип Котлер, Джон Боуэн, Джеймс Мейкенз. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм

  • By
  • Posted on
  • Category : Без рубрики

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны. Подобные документы Раскрытие сущности маркетинга в туризме, особенности государственного регулирования туристической деятельности. Анализ методов стимулирования спроса в туристической сфере. Анализ рекламной политики туристической компании, особенности исследования мнений потребителей услуг, кампания по повышению имиджа организации. Порядок проведения рекламной кампании в туристической сфере и ее отличия, этапы и характеристика.

Роль рекламы в туризме курсовая по туризму , Дипломная из Туризм

При составлении пособия использован широкий круг современной литературы. Учебное пособие подготовлено на кафедре культурологии и социальной коммуникации Томского политехнического университета, соответствует программе дисциплины и предназначено для студентов специальности"Социально-культурный сервис и туризм" Института дистанционного образования. Приведенный ниже текст получен путем автоматического извлечения из оригинального -документа и предназначен для предварительного просмотра.

Изображения картинки, формулы, графики отсутствуют.

Влияние различных видов рекламы на принятие решений потребителя; .. В туризме широко используются такие средства стимулирования спроса, . Связи с общественностью включают в себя отношения со многими.

Неизмеряемые средства информации - рассылка рекламы по почте, стимулирование сбыта, купоны, специальные мероприятия и другая стимулирующая спрос деятельность. Сетевое телевидение - рекламирование на главных сетях: Музыкальное телевидение, , сеть США и другие подобные каналы Специалист по медиа-планированию должен также проанализировать затраты на создание рекламных объявлений для различных средств информации, учитывая, что создание газетных объявлений может стоить очень недорого, а роскошные телевизионные объявления обходятся в миллионы долларов.

Специалист должен проанализировать стоимость средств информации по нескольким факторам их воздействия: Так, для общей аудитории реклама гостиницы в имеет высокий уровень, в - низкий; - по степени внимания аудитории. Читатели , например, обычно уделяют больше внимания рекламе, нежели читатели ; - по уровню доверия к изданию со стороны читателей. Специалисты по медиа-планированию разрабатывают все более сложные способы измерения эффективности средств информации и используют их в математических моделях с целью достигнуть лучшего сочетания, набора используемых для рекламы средств информации.

Многие рекламные агентства применяют компьютерные программы для выбора исходных средств информации и затем совершенствуют их с учетом субъективных факторов, не рассмотренных соответствующими математическими моделями. Выбор времени размещения рекламы в средствах информации Рекламодатель должен также решить, как распределить рекламные выступления в течение года.

Для создания эффективной рекламы гостиницы или курорта необходимо знать, из каких мест приезжают постояльцы и насколько заранее они осуществляют резервирование номеров. Если люди, живущие в штате Коннектикут, бронируют номера в ноябре, чтобы приехать на Карибский курорт в январе, бесполезно размещать рекламу в декабре после того, как они уже спланировали отпуск. Рестораны, имеющие высокий уровень спроса местного населения, могут решить, давать ли свою рекламу в соответствии с сезонами или сохранять уровень рекламы равномерным в течение всего года.

Методы стимулирования спроса

С этой целью он должен выяснить у представителей его целевой аудитории, помнят ли они сообщение, сколько раз они видели его, какие пункты из его содержания им запомнились, какое мнение о сообщении у них сложилось, каково их прошлое и настоящее отношение к товару и самой компании. Коммуникатор также должен оценить итоги воздействия сообщения на покупательское поведение целевых потребителей или выяснить, сколько людей купили товар, рассказали ли об этом другим людям, просто посетили магазин.

Эти результаты показывают, что хотя коммуникационная программа и создала осведомленность у, целевого сегмента, но уровень обслуживания не дал потребителям ожидаемого удовлетворения.

динамично развивается, с каждым годом увеличивается оборот средств в данной области. В то же время, PR – деятельность в отечественном туризме развита слишком .. В связи с тем, что процесс производства и потребления услуги в четвертых, стимулировать покупателей к реальному действию.

Работа с агентствами Работа с туристическими агентствами в настоящий момент является одним из основных направлений текущей и стратегической деятельности любого туроператора. Роль турагентов в процветании и успешности бизнеса оператора невозможно переоценить, поскольку каким бы известным не был оператор, какие бы интересные, отвечающие потребностям сегментов рынка туры он не предлагал, без эффективно работающей расширенной агентской сети он ничего бы не смог добиться на туристическом рынке.

Именно по этой причине в структуре любого оператора выделяется либо ответственное лицо, либо даже целый отдел, работающий с агентами, разрабатывающий новые способы, средства стимулирования и повышения эффективности агентской активности. Туристическое агентство — это юридическое или физическое лицо, занимающееся рекламированием, доведением до потребителя и продажей разработанных туроператором тур-пакетов. Потребность в агентах возникает по ряду причин: Гораздо выгоднее для клиента приобрести пакет в родном городе у полномочного агента далекого туроператора, аналогично, это выгодно и для оператора, наличие агентской сети у которого позволяет обслуживать иногородних туристов; - отсутствие у оператора возможности самостоятельно обслуживать всех отправляемых им клиентов.

Даже если оператор отправляет в неделю, например, человек, нет никакой гарантии, что он смог бы со своими возможностями площадь офиса, количество работников самостоятельно полностью то есть, от момента обращения до момента отправки в тур клиента обслужить это количество людей, поскольку большую часть отправляемых им туристов составляют клиенты турагентств, и именно турагенты тратили свое рабочее время и силы на обслуживание обратившихся людей.

Следовательно, наличие агентской сети — это непременное условие минимизации издержек туроператора. Чем больше людей он обслуживает самостоятельно, тем больше у него возникает расходов необходимость содержать большой штат работников, в первую очередь и наоборот. Основными функциями туристических агентств, таким образом, являются: Эта функция наиболее подходит при организации заказных индивидуальных или групповых туров, а также в случаях, когда приобретение компонент-туров у различных операторов выгоднее с точки зрения итоговой цены тур-пакета.

К примеру, ростовское туристического агентство может приобретать авиабилеты на чартерные рейсы в Анталию у ростовских туроператоров, а наземное обслуживание покупать отдельно у московских представительств турецких -компаний.

Направления использования маркетинговых коммуникаций в сфере туризма

Продвижение в туризме Продвижение в туризме Имея в кармане деньги, люди желают путешествовать и видеть различные интересные вещи. Стимулирование этого желания и превращение его в покупку билетов и резервирование мест в отелях является целью индустрии туризма. Связи с общественностью играют в этом процессе существенную роль не только в том, чтобы привлечь посетителей к достопримечательностям, но и чтобы они остались счастливыми по приезде.

Так же как шоу-бизнес и спорт, туризм извлекает доллары из отдыха граждан.

В связи с этим в современном российском социуме подход к продвижению туристских дестинаций средствами рекламы и PR-технологий. Главной целью следует считать стимулирование журналистов писать о . Данный способ продвижения активно используется и в туризме.

В статье авторами предлагается концептуальный подход к продвижению туристских дестинаций средствами рекламы и -технологий. Определены место и роль современных социальных медиа в продвижении дестинации на туристский рынок. Представлены виды маркетинговых коммуникаций и их применение в туризме, и рассмотрены основные инструменты, применяемые в продвижении туристских дестинаций.

- . . , . Прогрессирующие современные информационно-коммуникационные технологии дают новые возможности: Информационная деятельность субъектов в индустрии туризма приводит к повышению коммуникативного воздействия с той целью, чтобы сформировать предпочтения целевой аудитории, транслировать культурные знания, нормы, традиции и ценности, трансформировать старые в новые стереотипы и поведенческие практики. В настоящее время возрастает потребность в рекламе и эффективном -сопровождении деятельности туристских организаций, которым необходимо регулировать,таким образом, воздействие на состояние общественного мнения целевых аудиторий.

В связи с этим в современном российском социуме актуализировано возрастающее значение информационно-коммуникативного компонента деятельности туристских дестинаций. Куперу дестинация — это мотив туризма [6, с. Биегером рассматривается туристская дестинация как туристский продукт, конкурентоспособный на определенном рынке.

Ваш -адрес н.

Эти меры направлены на потенциального туриста — потребителя туруслуг, а также на турагентов и других посредников. Применительно к розничным турагентствам этими задачами являются: Для стимулирования потенциальных клиентов используются: Скидки с цен на туры, например, в случае предварительного их бронирования ранее установленной даты.

Потребители, даже уже имеющие убежденность в необходимости стимулированию сбыта, которые помогут заинтересовать потребителей в использованием каких-либо средств коммуникации (телефон, почта и др.) либо без них. К ним относятся: прямой маркетинг, связи с общественностью, выставки.

Реклама — это явление, существующее само по себе как способ общения или сообщения, направленного на привлечение внимания, еще с древних времен. В современном мире реклама прочно заняла ведущие позиции и выходит на первых план как явление экономическое, информационно-коммуникативное, общекультурное ведь реклама является одним из самых ярких явлений массовой культуры. Реклама, в частности туристская, несет в себе информацию, которая обычно представлена в сжатой, художественно выраженной форме, эмоционально окрашена и доводит до сознания потенциальных потребителей наиболее важные сведения и факты о туристских продуктах и туристском предприятии.

Основная задача товарной рекламы — формирование и стимулирование спроса на туристский продукт. Такая реклама информирует потенциальных клиентов о его достоинствах, пробуждает интерес и содействует продаже. Туристический бизнес — весьма специфичный вид предпринимательской деятельности, развитие которого без рекламы, представить практически невозможно.

Реклама в туризме, кроме непосредственного привлечения клиентов, также призвана сформировать определенный, желательно положительный, имидж туроператора. Эффективная реклама в туризме должна быть максимально образной и яркой. Однако, для нее не приемлемы навязчивость и агрессивность. Развитие туризма сложно представить без подобного рода рекламы. Она осуществляет значительный психологическое и социокультурный влияние на общество.

Однако такое влияние не следует расценивать как принуждение или побуждение потребителей туристических услуг к тем или иным действиям, ведь современная цивилизованная реклама — это не манипулирование общественным мнением, а профессиональное формирование актуальных потребностей, направленных на саморазвитие человека.

Проектирование элементов комплекса маркетинга

Ответы на билеты набрал: Продвижение Маркетинг - это стратегический процесс, используемый в бизнесе для удовлетворения нужд и потребностей покупателя посредством товаров и услуг. Инструменты маркетинга комплекс маркетинга включают в себя продукцию, ее цену, методы распространения продукции или место.

мероприятия занимают особое место в арсенале средств современного маркетинга. личную продажу, стимулирование сбыта, связи с общественностью). позволяют: J продемонстрировать потенциальным потребителям и.

Для достижения данной цели компаниям необходимо производить тот товар или услугу, который удовлетворял бы нужды потенциальных покупателей, тем самым, обеспечивая увеличение бизнеса. Успех любой фирмы на рынке зависит в первую очередь от привлекательности производимого продукта. Он образует сердцевину маркетингового комплекса, на которой завязаны все остальные элементы: Для производителя продукт есть конкретный вид предоставляемых услуг, который является составной частью пакета услуг.

Туристы же нуждаются не в продуктах в классическом смысле слова, а в новых ощущениях, приключениях, возможность расширить бизнес и т. Изучив особенности восприятия туристского продукта потребителями и подлинные мотивы их туристской деятельности, поставщики перестраивают свою работу в соответствии с ними. Они предлагают наборы услуг и рекламируют не столько продукты как таковые, сколько их потребительские качества и свойства.

Комплексному восприятию туристского продукта потребителями соответствует предложение туристских администраций, предоставляющих центры туризма и отвечающих за их развитие. Поэтому создание туристического продукта — сложный процесс, который включает в себя несколько этапов. И важнейшим направлением деятельности туристической компании в этом направлении является продвижение туристского продукта к его дальнейшей реализации.

Эта задача возлагается на сбытовую сеть, которая проводит туристский продукт от исполнителя до его потенциального потребителя, стимулирование сбыта, а также рекламная деятельность. Без рассмотрения данных вопросов сложно определить, что же такое туристский продукт, каковы непосредственно его особенности, а также особенности продвижения на рынке. Объектом нашего исследования является туристический продукт Предмет исследования: Цель нашей курсовой работы — проанализировать особенности предреализационного процесса в отношении туристического продукта.

Организация -кампании на примере турфирмы""

Текст работы размещён без изображений и формул. Полная версия работы доступна во вкладке"Файлы работы" в формате С целью выявления теоретических основ эффективных продаж в туризме были исследованы работы Высоцкая О. Продвижение туристической услуги на рынок зависит от наличия эффективных коммуникаций. Этот важный компонент играет важную роль в управлении поведением туристов, сообщая им необходимую информацию, убеждая в достоинствах туристических услуг, мотивируя к определенным действиям в определенное время.

С помощью коммуникаций часто выполняется функция привлечения и обучения потенциальных клиентов: В сумме основные средства маркетинговой коммуникации реклама, личная продажа, стимулирование сбыта, связи с общественностью образуют коммуникационный комплекс маркетинга предприятий туристической отрасли.

Однако социологический дискурс PR в туризме только обретает свои . форм и средств реализации коммуникаций, их влияния на формирование норм и . Изучение связей с общественностью в сфере туризма представляется . его компонентами с потребителями туристских услуг, государственными.

Важным источником финансирования процесса обновления основных фондов являются собственные средства предприятия в виде амортизационных отчислений. Реклама - один из основных элементов системы маркетинга в туристском бизнесе, особый вид коммуникационной связи между туристским агентством фирмой и клиентом потребителем туристских услуг. Сущность рекламы в сфере туризма состоит в формировании у клиента тур фирмы адекватного представления о количестве и качестве туристских услуг, предоставляемых данной фирмой.

Помимо конкретной цели - заключения договора об оказании туристских услуг - реклама любого турагенства направлена и на повышение"имиджа" туристской фирмы, то есть создание устойчивого положительного мнения клиента об образе, реноме, авторитете фирмы предоставляемых ею туристских услугах. Перечислим оптимальные каналы и средства рекламы в области туризма, а также дадим им краткую характеристику. Электронные средства массовой информации в первую очередь - телевидение , безусловно, являются одним из наиболее эффективных каналов рекламы туристских услуг и собственно турагенств.

Преимуществами рекламы в электронных СМИ выступают наглядность изображения, сила живого слова, специфические условия восприятия в спокойной домашней обстановке , возможность выбора программ при оценке качества телепередачи рекламного ролика и т.

Управление персоналом

Узнай, как дерьмо в голове мешает человеку эффективнее зарабатывать, и что можно предпринять, чтобы очистить свои"мозги" от него полностью. Кликни здесь чтобы прочитать!