7 причин почему мы используем социальные сети

Тексты для социальных сетей: особенности и правила постов

О проекте

В i-Media есть клиент ー крупный интернет-гипермаркет с 60 000 товаров в фиде. Предлагает товары для дома и офиса: продукты питания, хозтовары, ноутбуки, мебель, товары для гигиены и многое другое.

Основная целевая аудитория бренда ー В2В. Это секретари и офис-менеджеры, представители среднего и мелкого бизнеса. Однако есть и B2C-сегмент с широким спектром интересов и особенностей, так как товаров в магазине очень много.

Бренд был заинтересован в развитии сообществ, увеличении вовлеченности и обновлении контентной стратегии. Не менее важен был и трафик из социальных сетей

На старте особое внимание уделили Facebook, так как сообщество было в состоянии «пациент скорее мертв, чем жив»

Это мой личный архив

Facebook и другие социалки делают все возможное для того, чтобы вы могли сохранить там как можно больше личной информации о себе. Личный фотоархив, дневник тренировок, каталог любимой музыки, контакты родственников, друзей и коллег, переговоры в чате, ваши перемещения по миру — все это бережно сохраняется и индексируется. Зачем?

Ну про то, что Facebook собирает данные о вас в рекламных целях, не писал только ленивый. Но кроме этого, социалки привязывают вас к себе этим всем барахлом. Для многих людей потеря доступа к Facebook означала бы грандиозную утрату. «Я не могу связаться с нужными людьми! Где мои фоточки из прошлого отпуска? Кто мне напомнит про день рождения жены?».

Если вы тоже можете озадачиться подобными вопросами, то можно констатировать, что вы в ловушке. Facebook хранит ваши личные воспоминания и данные. Вы уверены, что это лучшее место для этого?

Рассылки, комменты и блогеры

Помимо нативных и ситуативных постов мы запускали тематические рассылки ВКонтакте. Инструмент позволяет адресно рассылать сообщения, которые интересны пользователям. Им не нужно заходить в группу, чтобы получить нужную информацию ー все приходит личным сообщением от бренда. На рассылку к Новому году с актуальными акциями и предложениями подписалось около 100 человек (за сутки без продвижения). Помимо акций, мы запустили рассылки по темам: промокоды, полезные советы, конкурсы.

Пример тематических рассылок во ВКонтакте

Работали с комментариями и запросами подписчиков, вовлекали в беседу и отвечали на вопросы в личных сообщениях и под постами в сообществе.

Проводили тематические интеграции с блогерами. Например, к 1 сентября рекламировали ранцы для школьников. Подобрали блогеров-мам с детьми младше-школьного возраста и разместили нативные публикации.

Пример нативной интеграции с блогером в Instagram

В 5 раз увеличили вовлеченность в Facebook

В нашем случае ведение SMM для бренда не было исключительно брендинговой историей. Мы следили не только за ER, охватом и ростом сообщества, но также за трафиком и доходом.
Во ВКонтакте мы получили более 200 000 ежемесячного охвата и + 9 % подписчиков. Динамика ER была неравномерной, показатели разнились от месяца к месяцу

Однако канал показывал стабильно положительные результаты и укрепился в качестве важного инструмента для бренда

В Facebook ー более 70 000 охват и + 20 % подписчиков. Вовлеченность выросла в 5 раз. В 4 раза увеличилось количество переходов на сайт. Помимо трафика, увеличилось количество продаж с постов и реферальных ссылок ( + 166 % продаж из Facebook).

Что нужно читать в социальных сетях?

Сложно ответить на вопрос. Каждый человек — личность индивидуальная, что интересно одному, не заинтересует другого

Важно уметь работать с ЦА

Если разделить аудиторию на мужскую и женскую, то заметим, что женщинам нравятся посты на бьюти-тематику, а именно все то, что связано с красотой. Их могут заинтересовать советы по благоустройству квартиры или частного дома. Мужчины предпочитают серьезные темы, например, про автомобили, охоту, компьютеры, программы, bitcoin.

Чтобы заинтересовать женщин — нужно писать эмоциональные статьи, для мужчин — информативные и конкретные. Как показывают исследования, мужчины не любят читать. Если у вас группа направлена на мужскую аудиторию, нужно писать короткие описания, так будет больше шансов, что статью посмотрят.

Что касается молодежи, можно писать все то, что актуально прямо сейчас. В этом возрасте интересно то, что модно, что связано с известными людьми.

Много подростков хотят быть на кого-то похожими. Можно писать факты про звезд, делать выписки из интервью и другое.

Проанализировали конкурентов

Работу по проекту начали с анализа текущей активности бренда и конкурентов. Определили наиболее популярные посты, сравнили вовлеченность по ним. Проанализировали интересы аудитории нашего бренда.
Основных конкурентов озвучил клиент. Мы дополнили список для анализа. Нашли похожие страницы и посмотрели, какие еще сайты и сообщества посещают подписчики Facebook.

Нас интересовала как контентная политика сообществ, так и вовлеченность пользователей

Обращали внимание на оформление групп. Проанализировали наиболее успешные механики и типы постов, взяли их на вооружение

Информация о похожих группах и интересах аудитории также была полезна для дальнейшей настройки рекламы.

Изменили стратегию в соцсетях

По итогам анализа предложили новые рубрики, составили контент-план и начали работу с оформлением постов. Подключили сервис отложенного постинга и запустили рекламу. Внедрили вовлекающие механики, а также «ситуативы», которые ранее бренд практически не использовал. Продуктовые посты стали подавать в более нативном ключе. Конкурсы сохранили, но в небольшом количестве.

Примеры публикаций ВКонтакте

В Facebook нужно было увеличить количество подписчиков ー это реализовали с помощью таргетированной рекламы по интересам, а также ретаргета по посетителям сайта и look-alike. Почти все посты ставили на продвижение, а также рекламировали само сообщество.

В первый месяц перед нами стояла задача: + 350 подписчиков в Facebook, ER поста ー 1,5 % и 250 переходов на сайт. ER поста в первый месяц подняли до 4 % , отдельные публикации выстреливали и набирали 10 %. В дальнейшем от месяца к месяцу ER в Facebook составлял около 2 % и выше. План по переходам был также перевыполнен: + 1648 в месяц.

Примеры успешных публикаций в Facebook

В дальнейшем запустили рекламу во ВКонтакте: таргетинг на конкурентов и активную аудиторию конкурентов, ретаргетинг.

Успешность постов-объявлений мы оценивали по различным критериям. Отслеживали вовлеченность пользователей, прирост аудитории, объем трафика. И даже по продажам на сайте с помощью UTM-меток.

Ожидаемо развлекательные посты показывали хорошие показатели вовлечения, продуктовые и акционные давали трафик и продажи. Мы заметили, что конкурсы также могут хорошо работать на покупки.

Примеры конкурсных постов во ВКонтакте

В каком стиле писать тексты?

Статьи должны привлекать внимание пользователей, есть много способов. Большую роль играет стиль письма

Как с помощью стиля можно заинтересовать пользователей социальных сетей? Давайте разбираться вместе, рассмотрим основные стили, которые могут привлечь внимание.

Сенсационный

Данный стиль тяжелый, ведь вы должны все время следить за свежими новостями, стараться  первым выложить это в своей группе. Поверьте, у людей, которые впервые услышат сенсационную новость, начнется буря эмоций и они начнут ярко высказывать свои мысли по этому поводу. Если вы решились регулярно удивлять подписчиков, то должны следить за всеми событиями.

В группе вся информация должна быть достоверной.

Для социальных сетей важны стили

Обзорный стиль

Чтобы написать обзор, нужно иметь безграничную фантазию, написать личный опыт применения товара, сравнить несколько товаров, описать плюсы и минусы (сделать это равномерно, если вы напишите больше плюсов, чем минусов, то подписчики могут подумать, что это реклама).

Вопросительный

Чтобы вызвать интерес у пользователей социальных сетей, а они могли высказать мнение, вам нужно задать ненавязчивый вопрос. А как вы думаете? И другие варианты. Поверьте, некоторые пользователи захотят поделиться мнением и ответить на вопрос.

Работать с социальными сетями не тяжело, нужно понять основные принципы. Если не создали группу для развлечения, а преследуете цель, определяйте интересы целевой аудитории.

Оцените статью